GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK GIRI HUSADA PURWANTORO

Abstract

Kepuasan pasien akan menjadi tolak ukur untuk menilai pelayanan profesional dari kualitas
pelayanan kefarmasian. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
terhadap kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Giri Husada Purwantoro Kecamatan Purwantoro
Kabupaten Wonogiri berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, reliabilitas, daya
tangkap, jaminan. dan empati. Metode penelitian yang digunakan adalah “survey deskriptif” dengan
menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Data yang akan digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh dari hasil kuesioner responden. Data yang
diperoleh dari kuesioner dihitung persentase rata-rata kepuasan dan dikategorikan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan diperoleh hasil
sebagai berikut, pada dimensi fisik kategori puas (78%), dimensi kehandalan berada pada kategori
sangat puas (80,46%), dimensi daya tangkap adalah dalam kategori puas (78,73%), dimensi jaminan
dalam kategori sangat puas (87%), dimensi empati dalam kategori puas (77,86%). Rata-rata dari
kelima dimensi tersebut diperoleh persentase sebesar 80,41% dengan kategori sangat puas